Política de Reembolso e Cancelamento do Cyber Hive
Última atualização: 18/11/2024
O Cyber Hive valoriza a satisfação e a confiança dos nossos alunos. Por isso, adotamos uma política clara e transparente de reembolso e cancelamento, conforme descrito abaixo. Esta política está alinhada com as boas práticas do mercado e as regulamentações aplicáveis, incluindo as diretrizes do Bing Ads.
1. Garantia de Satisfação e Prazo de Reembolso
Oferecemos uma garantia de reembolso integral em até 7 dias úteis após a confirmação da compra, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
O reembolso deve ser solicitado dentro de 7 dias corridos a partir da data de compra.
O aluno não deve ter consumido mais de 25% do conteúdo total do curso.
Esta garantia aplica-se para assegurar que você está satisfeito com o curso adquirido.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para suporte@cyberhive.com.br com o assunto: "Solicitação de Reembolso".
Inclua as seguintes informações no e-mail:
Nome completo.
E-mail cadastrado na compra.
Comprovante de pagamento (opcional).
Motivo da solicitação (opcional).
Após recebermos a solicitação, processaremos o reembolso em até 7 dias úteis a partir da data de aprovação.
3. Forma de Reembolso
Os reembolsos serão realizados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra (PIX ou Cartão de Crédito).
Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será efetuado diretamente na conta indicada pelo cliente.
4. Política de Cancelamento do Curso
4.1 Cancelamento pelo Aluno
O aluno pode cancelar sua inscrição no curso dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
O cancelamento feito após o prazo de 7 dias não dará direito ao reembolso, salvo em situações específicas analisadas pela nossa equipe.
4.2 Cancelamento pelo Cyber Hive
O Cyber Hive reserva-se o direito de cancelar a inscrição de um aluno caso sejam identificadas práticas que violem os Termos de Serviço, como:
Uso indevido da plataforma.
Compartilhamento de dados de acesso com terceiros.
Tentativa de reprodução ou redistribuição não autorizada do conteúdo do curso.
Em casos de cancelamento pela plataforma por motivo de violação, o reembolso não será aplicável.
5. Situações Especiais
Caso o curso não seja entregue ou a plataforma esteja inacessível por mais de 7 dias consecutivos, você poderá solicitar o reembolso integral, independentemente do consumo do conteúdo.
Situações como erros no pagamento ou duplicação de compra também são elegíveis para análise de reembolso imediato.
6. Alterações ou Adiamentos
O Cyber Hive reserva-se o direito de alterar datas ou horários de disponibilidade do curso por motivos técnicos ou operacionais.
Caso o curso seja adiado ou modificado significativamente, o aluno poderá solicitar o cancelamento e o reembolso integral.
7. Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Posso cancelar o curso após assistir às aulas?
Sim, desde que o cancelamento seja solicitado dentro do prazo de 7 dias e você não tenha consumido mais de 25% do conteúdo.
2. Como saberei se minha solicitação de reembolso foi aprovada?
Você receberá um e-mail de confirmação informando o status do seu reembolso e o prazo para o processamento.
3. O reembolso pode ser feito para outra conta bancária?
No caso de pagamento via PIX, sim. Você deverá informar os dados bancários corretos no e-mail de solicitação.
4. O que acontece se eu perder o prazo de reembolso?
Após o prazo de 7 dias, você não terá direito ao reembolso, salvo situações excepcionais analisadas pela nossa equipe.
5. Posso cancelar o curso após concluí-lo?
Não. Após a conclusão do curso e emissão do certificado, o reembolso não será aplicável.
8. Informações de Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência com o reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco:
Email: suporte@cyberhive.com.br
Telefone: (98) 98991-1126
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
O Cyber Hive está comprometido em garantir a melhor experiência de aprendizado para você. Conte conosco para qualquer dúvida ou necessidade relacionada ao seu curso!